Na FANZA, queremos que sua experiência de compra seja excelente. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do e-commerce.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected]
Você pode solicitar troca ou devolução de forma simples, escolhendo uma das opções abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Produto(s) que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação (opcional, mas ajuda a melhorar nosso atendimento)
Nossa equipe retornará com as orientações e o passo a passo.
Assim que recebermos seu e-mail, entraremos em contato o mais rápido possível dentro do horário comercial.
Se a FANZA possuir ponto de atendimento físico/local (quando aplicável), a troca poderá ser feita apresentando o comprovante do pedido.
Se você não possui loja física, pode remover esta opção do texto e deixar apenas a troca por e-mail.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até:
📌 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Essa devolução é válida quando:
o cliente desiste da compra
o produto não era como imaginava
ou decidiu não ficar com o item
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum problema, você pode solicitar a troca/solução informando o ocorrido pelo e-mail:
A solicitação deve incluir:
Número do pedido
Fotos ou vídeo do produto com o problema (quando possível)
A equipe da FANZA irá orientar os próximos passos.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso (quando for devolução por arrependimento)
Com embalagem e itens recebidos (quando aplicável)
Em condições adequadas para análise
⚠️ Produtos com danos por uso inadequado ou mau uso podem não ser elegíveis para troca/devolução.
Após a solicitação e retorno do produto (quando aplicável), faremos a análise e, sendo aprovado:
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar alguns dias, conforme a política do banco/operadora.
O reembolso será feito para uma conta de mesma titularidade do comprador, dentro do prazo informado no atendimento.
Em caso de devolução por arrependimento (7 dias): seguiremos as regras aplicáveis ao e-commerce e orientaremos o procedimento no atendimento.
Em caso de defeito ou erro no envio: a FANZA orientará e assumirá os custos conforme avaliação do caso.
📩 [email protected]
Atendimento em horário comercial.
